# 知識閱讀 - SLA vs. SLO vs. SLI: What’s the difference?

- SLA：Service Level Agreements：提供商和客戶之間關於可衡量指標（如正常運行時間、響應能力和責任）的協議。
- SLO：Service Level Objectives：
- SLI：Service Level Indicator：

## SLA：Service Level Agreements

這些協議通常由公司的業務和法律團隊制定，代表對客戶做出的承諾。通常會包含服務信用和認證延期等懲罰。例如承諾團隊在 24 小時內解決產品被提報的問題。
但這都會牽扯到一些問題，例如要以何種時間來計算開始時間？如果今天是客戶所提供相關資料的回覆速度過慢造成時間超過呢？
通常在制定這些協議的時候 IT 和 DevOps 的人員就應該要加入進去，才能比較符合實際的狀況，不然制定的人員不懂技術層面，反而會造成許多問題

## SLO：Service Level Objectives

SLO 是 SLA 內關於特定指標的協議（例如正常運行時間或響應時間）。所以 SLA 是您對客戶的正式協議，SLO 則是對客戶做出的個人承諾。SLO 用於設定客戶期望，並告訴 IT 和 DevOps 團隊他們需要達到和衡量自己的目標。

## SLI：Service Level Indicator

SLI 衡量了對於 SLO 的遵守情況。例如 SLA 保證系統 99.95% 的時間內可用，那 SLO 可能就是 99.95% 的正常運行時間，SLI 就是正常運行時間的實際衡量標準。而為了達到 SLA，SLI 需要達到或超過協議中做出的承諾

![slo-vs-sla-vs-sli](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:53a58256-96a4-4d48-b5a3-99d53bdabe5e/slo-vs-sla-vs-sli-1.jpg?cdnVersion=30)



## Reference
- https://www.atlassian.com/incident-management/kpis/sla-vs-slo-vs-sli